■  교환/반품 안내

1. 상품 수령일로부터 7일 이내에 Q&A 게시판(교환,반품문의)  양식작성 또는 카카오상담톡으로 아래 양식을 기재하여 의사를 밝혀주세요.

   [성명, 연락처, 반품사유(단순변심/불량/오배송), 처리방법(교환/환불), 환불시 계좌번호 은행명 (무통장입금일경우만)]

    (자사몰 결제건만 해당됩니다. 다른 어플을 통해서 주문하셨다면 어플로 문의부탁드립니다)

    ※부분배송 받으신 경우, 먼저 받으신 상품 반품 접수만 3일 내로 해주신 후, 모든 상품 수령 후에 한번에 발송해주세요.

2. 받은 상태 그대로 포장(배송비 동봉x, 반품 - 차감, 교환 - 입금)

3. 저희 에이홉에서 반품 접수해드리며 7일 이내에 상품 당사 도착 후 처리해드립니다.

   * 다른 방법으로 보내주신 경우(롯데택배 새로 접수, 타택배/편의점택배 착불접수) 실배송비만큼 차감 후 환불됩니다. 

검품 기간 1-2일 소요 후 이상 없을 시 교환의 경우 재배송 처리, 반품의 경우 배송비 차감 후 결제하신 수단으로 환불 처리됩니다.

카드취소의 경우 카드사 처리기간 소요 후 환불되며, 무통장입금은 1-2일 내 환불됩니다.

※휴대폰 결제의 경우 당월 전체취소만 가능하므로, 당월 이후 취소나 부분취소는 수수료(3.95%)를 제외한 금액 계좌 환불로 처리됩니다.

■  교환/반품 주소지

- 로젠택배 이용시 : 전라남도 순천시 서면 배들이길 17, 109-505

- 타택배 이용시(선불결제) : 전라남도 순천시 서면 배들이길 17, 109-505 

■ 교환/반품 배송비

  반품 편도 택배비는 3.000원입니다

- 교환 : 왕복배송비 6.000원 계좌 입금 (농협 351-1133-7320-23 조여금)

- 반품 : 전체반품시 6.000원 차감후 환불, 부분반품시 무료배송 기준에 따라 3,000원/6,000원 차감후 환불

- 불량/오배송 : 에이홉 부담 

*단, 동일한 컬러와 사이즈로만 가능하며 옵션을 변경하는 경우 변심교환으로 간주하여 왕복 배송비의 절반이 부과됩니다.

 불량/오배송 아닌 상품과 함께 교환/반품 요청시 왕복 배송비의 절반이 부과됩니다.

 불량/오배송일 경우에도 타 택배사 이용시, 기존 택배비(3,000원) 외 추가 발생요금은 고객님께 부담됩니다.

■  교환/반품이 불가능한 경우

- 교환/반품 기한이 지난 경우

- 사전에 접수를 하지 않고 상품을 보낸 경우

- 사이즈, 컬러 교환은 1회만 가능하며 다른 상품으로의 교환은 불가

- 상품에 부착되어 있는 택, 라벨이 훼손된 경우

- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(수선, 세탁, 오염, 칼자국, 부자재 훼손 등)

- 구매자의 착용 흔적이 있어 재판매가 불가능한 경우( 집냄새, 음식물, 향수냄새, 악취, 화장품, 탈취제, 섬유유연제, 늘어남, 찢김 등)

- 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우(포장비닐 없이 택배봉투에 포장, 신발박스 그대로 포장 등)

- 양말, 이너웨어, 비키니, 스타킹, 레깅스류의 상품의 포장이 개봉된 경우

- 신발 제품의 경우 착용후 일어난 문제 (교환/환불 절대 불가)

- 시간의 경과에 따라 재판매 가치가 현저히 감소한 경우 ( 수령후 10일 이내로 에이홉에 도착해야합니다.) 

- 초크자국, 본드자국, 잡사, 원단 냄새, 실밥, 뻣뻣한 지퍼, 털날림, 워싱 및 패턴의 차이, 니트류 올풀림,  마감 박음질의 일부 정리가 안되어 있는경우 등은 대량생산시 불가피하게 발생하는 부분으로 불량의 사유가 될 수 없습니다.

- 데님의 경우 워싱공정상 생기는 주머니 속 보풀이나 모래/돌멩이, 다른 제품으로의 이염현상은 불량의 사유가 되지 않습니다.

* 상품 착용후 불량임을 발견하여도 교환/반품 어려우니 반드시 착용전 확인 부탁드립니다.